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Payment and  refund policies

CARTAGENA FOR TRAVELERS S.A.S., in development of the provisions of article 17 of Law 679 of 2001, rejects exploitation, pornography and sexual tourism with minors; warns the tourist that sexual abuse is criminally punished according to the legal provisions in force.

PAYMENT POLICY: Prices are per person. Children from 3 to 8 years old pay 80% of the adult rate. All confirmed reservations must be prepaid. In case of non-payment the reservation will be canceled automatically. Rates subject to change without notice.

RESERVATION POLICY:

Any confirmed reservation will have a period of 72 hours to make the total payment of the same, in case of non-payment the reservation will be canceled automatically. For deposits please note: In Banco Bancolombia Savings Account No. 678-000512-39 a Name of CARTAGENA FOR TRAVELERS S.A.S., NIT: 901230150-1. Please send a copy by email to billing@cartagenafortravelers.com or through our payment system in our website www.cartagenafortravelers.com.

You must book the tour at least 24 hours before the tour start. If you want to book with less than 24 hours we recommend you for contacting us before booking, through our WhatsApp number to confirm and ensure the tour availability. otherwise, we are not responsible for the availability of the tour or the refund of the money.

CANCELLATION POLICY: Cancellations received between 120 – 72.1 hours before the start of services will have a charge of 20% of the value of the plan. Cancellation between 0 – 72 hours before the start of services or in case of no-show will have a charge of 100% of the value of the package.

REIMBURSEMENTS: The reimbursement of accommodation or tour packages will be applied according to the terms of the cancellation policies within 30 business days after the reimbursement is approved and the client has provided the necessary information for the transaction. the client also accepts to assume the transactional costs that imply the reimbursement of his money. Once the trip starts, the services included in the plan and not used will not be reimbursable.

CUSTOMER’S RESPONSIBILITY:

  • Determine that your health status and physical fitness are sufficient to take the contracted services.
  • Carry adequate clothing and equipment.
  • Ensure the safety of personal belongings that will be worn during the service.
  • It is strictly forbidden to conduct behaviors that interfere with the safety and comfort of other participants such as the consumption of hallucinogenic drugs and alcohol in excess. The use of services of women or men accompanying (prostitution) is not tolerable within the services of CARTAGENA FOR TRAVELERS S.A.S., the use of minors for this type of services is penalized by the authorities in Colombia and is an immediate cause for the expulsion From the trip.
  • Report pick-up times, if applicable, flight number.
  • Report origin and destination.
  • Send banner to receive passengers when applicable.
  • Specify vehicle type.
  • Report the name of the passengers or group leader.
  • inform if it requires additional service such as Guidance, water bottles or others.
  • Send passenger itinerary when applicable.
  • Send necessary supplies for the service such as: flayers, hat, sweaters. etc when applicable.
  • Specify the required language.
  • Report contact information.
  • Inform if the service needs a baby chair or wheelchair.
  • Inform if they require luggage support.
  • Send your security protocol- If you have, otherwise it will be applied ours CARTAGENA FOR TRAVELERS S.A.S.

Español

CARTAGENA FOR TRAVELERS S.A.S., en desarrollo de las disposiciones del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, rechaza la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad; advierte al turista que el abuso sexual es penalizado penalmente de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

POLÍTICA DE PAGO: Los precios son por persona. Los niños de 3 a 8 años pagan el 80% de la tarifa de adulto. Todas las reservas confirmadas deben ser pagadas por adelantado. En caso de impago, la reserva se cancelará automáticamente. Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso.

POLÍTICA DE RESERVA: Cualquier reserva confirmada tendrá un plazo de 72 horas para realizar el pago total de la misma, en caso de impago, la reserva se cancelará automáticamente. Para depósitos, tenga en cuenta: La Cuenta de Ahorros del Banco Bancolombia No. 678-000512-39 a Nombre de CARTAGENA FOR TRAVELERS S.A.S., NIT: 901230150-1. Envíe una copia por correo electrónico a billing@cartagenafortravelers.com o a través de nuestro sistema de pago en nuestro sitio web www.cartagenafortravelers.com

Debe reservar el tour al menos 24 horas antes de que comience el tour. Si desea reservar con menos de 24 horas, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de reservar, a través de nuestro número de WhatsApp para confirmar y garantizar la disponibilidad del tour. De lo contrario, no nos hacemos responsables de la disponibilidad del tour ni del reembolso del dinero.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Las cancelaciones recibidas entre 120 – 72.1 horas antes del inicio de los servicios tendrán un cargo del 20% del valor del plan. La cancelación entre 0 – 72 horas antes del inicio de los servicios o en caso de no presentarse tendrá un cargo del 100% del valor del paquete.

REEMBOLSOS: El reembolso del alojamiento o los paquetes turísticos se aplicarán de acuerdo con los términos de las políticas de cancelación dentro de los 30 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso y el cliente haya proporcionado la información necesaria para la transacción. el cliente también acepta asumir los costos transaccionales que implican el reembolso de su dinero. Una vez que comience el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

  • Determinar que su estado de salud y la aptitud física son suficientes para tomar los servicios contratados.
  • Portar ropa y equipos adecuados.
  • Velar por la seguridad de las pertenencias personales que llevara durante la prestación del servicio.
  • Esta estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes como el consumo de drogas alucinógenas y alcohol en exceso. La utilización de servicios de mujeres o hombres acompañantes (prostitución) no es tolerable dentro de los servicios de CARTAGENA FOR TRAVELERS S.A.S., el uso de menores de edad para este tipo de servicios es penalizado por las autoridades en Colombia y es causa inmediata para la expulsión del viaje.
  • Informar horario de recogida, en caso que aplique número del vuelo.
  • Informar origen y destino.
  • Enviar Pancarta para recibir pasajeros cuando aplique.
  • Especificar tipo de vehículo.
  • Informar nombre de pasajeros o líder del grupo.
  • informar si requiere de servicio adicional tales como Guianza, botellas de agua u otros.
  • Enviar itinerario del pasajero cuando aplique.
  • Enviar suministros necesarios para el servicio como: flayers, gorra, sueters. etc cuando aplique.
  • Especificar el idioma requerido.
  • Informar datos de contacto.
  • Informar si el servicio necesita silla para bebes o silla de ruedas.
  • Informar si requieren apoyo de maletas
  • Enviar su protocolo de seguridad- Si posee, de lo contrario se aplicará el de CARTAGENA FOR TRAVELERS S.A.S.
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