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(1) La temporada alta va de diciembre a enero, y semana santa (segunda semana de abril), por lo que los precios son más elevados en estas fechas. Las fluctuaciones monetarias y la demanda de temporada alta pueden provocar cambios en los precios.
(2) Intentamos, siempre que sea posible, asegurar el barco o yate en las fotografías. Si no podemos asegurar el modelo en el sitio web, garantizamos un modelo idéntico (pies) o mayor del mismo barco o yate.
(3) Al menos el 50% del alquiler del barco se pagará en el momento de realizar la reserva. El 50% restante deberá abonarse una (1) semana antes del embarque al barco. Si reserva con menos de 7 días de antelación a su viaje, aceptaremos el pago completo.
(4) para alquiler de barcos y yates, precios sí Incluye transporte desde el hotel o Airbnb ubicado en la zona turística (Bocagrande, manga, centro histórico, Getsemany, Cabrero, Crespo, Morros) hasta el muelle y el regreso desde el muelle al hotel o Airbnb, y un guía bilingüe que lo asistirá. usted durante su viaje.
(5) Para tours por islas, lea atentamente lo que incluye cada isla en la descripción de cada una de ellas.
(6) El barco estará disponible de 9:00 a 15:30, si decide salir más tarde no hay descuento por reducción de tiempo en el barco o yate, y lo mismo para regresar no hay descuento por regresar antes. El barco o yate no podrá regresar más tarde de las 4:XNUMX horas. El barco o yate podría regresar antes en caso de malas condiciones climáticas.
(7) Si alquilas un barco o yate, deberás discutir el itinerario con el capitán antes de salir del muelle, para evitar discrepancias posteriores durante la experiencia.
(8) Si solicita algún otro servicio, como buceo, equipo de snorkel, alimentos o bebidas. Hágalo con al menos 48 horas de anticipación para configurar todo por usted. Si no lo hace, estará bajo disponibilidad.
(9) Reembolsos/Cancelaciones de Barco/Yate: Si cancela el tour en Barco/Yate 16 días antes de la fecha del tour, le reembolsaremos el 100% del dinero pagado, si cancela el tour en Barco/Yate dentro de 15 a 7 días antes. la fecha del recorrido, le reembolsaremos el 50% del dinero pagado, y si cancela el recorrido en barco/yate dentro de los 6 días anteriores a la fecha del recorrido, NO REEMBOLSAMOS el dinero pagado. No devolvemos ningún dinero si el clima está nublado o lluvioso, solo si la capitanía de puerto decreta bandera roja que prohíbe la navegación de embarcaciones hacia las islas, entonces sí le devolvemos su dinero o reemplazamos la fecha.
(10) Reembolsos de tours a las islas: Los tours a las islas no se pueden reembolsar por ningún motivo una vez confirmado el tour. No devolvemos ningún dinero si el tiempo está nublado o lluvioso, sólo si la capitanía de puerto decreta bandera roja que prohíbe la navegación de embarcaciones hacia las islas, entonces sí le devolvemos su dinero.
B. Cancelaciones y reembolsos
(1) Calendario. Una vez iniciadas las actividades no es posible suspender, modificar o cancelar ninguna reserva o reserva. La no utilización voluntaria de la actividad no dará lugar a ninguna reclamación, devolución o reembolso. De acuerdo con lo anterior, no proporcionaremos ningún reembolso si alguno de nuestros proveedores externos se niega a brindar el servicio solicitado porque Usted no cumplió con los requisitos especificados en la descripción y/o en nuestras comunicaciones por correo electrónico con Usted.
(2) Proceso de Cancelación. Cualquier solicitud de cancelación deberá comunicarse por escrito a nuestro departamento de Atención al Cliente en [dirección de correo electrónico: reservas@cartagenafortravelers.com]:
– Las cancelaciones solicitadas antes o seis (6) días hábiles antes de la fecha programada de los Tours y Actividades tienen derecho a recibir un reembolso completo del total pagado, menos los Costos Administrativos, como se describe a continuación;
– Las cancelaciones solicitadas dentro de un (1) a seis (5) días hábiles de la fecha prevista de las actividades no tendrán derecho a devolución alguna.
– Los reembolsos también están sujetos a las políticas de precios de nuestros proveedores externos como costos administrativos. Si se aplican reembolsos, tendremos derecho a deducir el quince (15%) por ciento de los montos reembolsados. Es posible que le solicitemos documentación adicional para iniciar el proceso de reembolso.
– Procesamos las solicitudes de cancelación dentro de las solicitudes de reembolso dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción.
– Reembolsos/Cancelaciones de Barco/Yate: Si cancela el tour en Barco/Yate 16 días antes de la fecha del tour, le reembolsaremos el 100% del dinero pagado, si cancela el tour en Barco/Yate dentro de 15 a 7 días antes de la fecha del tour. , luego le reembolsaremos el 50% del dinero pagado, y si cancela el recorrido en barco/yate dentro de los 6 días anteriores a la fecha del recorrido, NO le reembolsaremos el dinero pagado. No devolvemos ningún dinero si el clima está nublado o lluvioso, solo si la capitanía de puerto decreta bandera roja que prohíbe la navegación de embarcaciones hacia las islas, entonces sí le devolvemos su dinero o reemplazamos la fecha.
– Tours por las islas Reembolsos: Los tours por las islas no pueden ser reembolsados por ningún motivo una vez confirmado el tour. No devolvemos ningún dinero si el tiempo está nublado o lluvioso, sólo si la capitanía de puerto decreta bandera roja que prohíbe la navegación de embarcaciones hacia las islas, entonces sí le devolvemos su dinero.
– Todos y cada uno de los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por Usted al reservar los Tours y Actividades. Por lo tanto, cualquier reembolso se entregará exclusivamente bajo las reglas y tiempos de transferencia del respectivo banco, tarjeta de crédito o comerciante, según corresponda, y cualquier tarifa o tarifa cobrada por ellos será a su cargo exclusivo.
(3) Tours y Actividades Especiales. Dado que los tours y actividades especiales deben ofrecerse en una fecha específica y cuentan con disponibilidad limitada, las entradas para cualquier tour y actividad especial, incluidos, entre otros, partidos de fútbol y cualquier otro evento deportivo, y espectáculos de entretenimiento como conciertos en vivo u obras de teatro. – no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
(4) Certificados de regalo y cupones. Los certificados de regalo o cualquier otro cupón no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
(5) Transferencias. Además de la cláusula VB(1), los servicios de traslado son reembolsables solo si Usted informa su problema o un retraso desde el aeropuerto a nuestro departamento de Atención al Cliente y recibe nuestra autorización expresa para tomar otro medio de transporte. En caso contrario, Usted no tendrá derecho a ningún reembolso, y será responsable de contratar otro servicio de traslado por su cuenta.
(1) Privacidad. Toda la Información personal almacenada en nuestra base de datos se utiliza únicamente para proporcionar los Servicios a nuestros proveedores externos. No compartiremos ninguna Información personal bajo ninguna otra circunstancia, a menos que sea requerida por las autoridades pertinentes para cumplir con un procedimiento legal o para detectar, prevenir o abordar fraudes, problemas técnicos o de seguridad. En tal caso, proporcionaremos únicamente la parte de la Información personal que sea estrictamente necesaria para dichos fines.
(2) Información de pago. La información crediticia revelada durante el pago no está bajo nuestra administración, ya que los pagos se realizan en plataformas de terceros de nuestros comerciantes de pagos en línea que cifran la información que reciben de acuerdo con estándares internacionales. Ni nosotros ni nuestros empleados tenemos acceso bajo ninguna circunstancia a los detalles de la tarjeta de crédito ni a ningún otro crédito o información personal ingresada durante el proceso de pago, a menos que usted la proporcione con el propósito de recibir ayuda para completar el proceso de pago. En este caso, al finalizar la transacción, dicha información será destruida permanentemente y si se necesita nuevamente, será necesario solicitarle nuevamente la información crediticia.
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– Cancelaciones de todo el grupo de reserva treinta (30) días antes de la fecha de la actividad recibirán la devolución del importe total pagado, menos los gastos administrativos.
– Las cancelaciones de todo el grupo de reserva entre treinta (30) y siete (7) días antes de la fecha de la misma sólo recibirán la devolución del 50% del importe pagado.
– Las cancelaciones parciales de miembros del grupo (no más del 30% del grupo) podrán solicitar el reembolso total (menos gastos administrativos) hasta 48 horas laborables antes de la fecha de la actividad, solicitando la cancelación a nuestro departamento de Atención al Cliente y obteniendo su aprobación. Si la cancelación es causada por motivos médicos, los pasajeros deberán presentar autorización médica. Las cancelaciones superiores al 30% del grupo están ligadas a las políticas de cancelación del operador turístico o proveedor de servicios y, por lo tanto, se evalúan caso por caso.
Los presentes Términos y Condiciones y todos los Contratos que con ellos se celebren se regirán por el Convenio de Bruselas, Ley 19.918).
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo el mismo cuenta de cliente, el mismo tarjeta de crédito, y/o las órdenes que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío. En el caso de que hacemos un cambio o cancelar un pedido, podemos intentar notificarle poniéndose en contacto con el e-mail y/o dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento de realizarse el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro juicio, parecen estar colocado por los distribuidores, revendedores o distribuidores.
Usted se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Se compromete a actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones o contactarle cuando sea necesario.
Usted acepta enviar la información de su pasaporte, incluida cualquier otra información que necesitemos para realizar las facturas por sus servicios, de acuerdo con la ley colombiana. En caso de que se niegue a enviarlo, debemos cancelar los servicios, sin reembolso.
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Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.
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